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工作日 9:00–18:00 由客服团队轮值处理查赛程、战报与积分榜导出相关咨询；非工作时间的来信，会在次一工作日上午按到达顺序回复。
- 导出的格式、赛季区间或筛选结果对不上
- 战报里的数据、图片需要更正
- 账号登录不上，收藏的赛程清单消失
01
三条直达路径
要留记录的写邮件，赶时间的打电话，谈合作与批量需求走郑州赛事服务中心。
服务电话
400-8393-9483
比赛日当天入口打不开、开赛时间临时有变，打电话最快，能当场确认下一步。
- 工作日 9:00–18:00 接听
- 18 位客服分班轮值，高峰时段按顺序接通
郑州赛事服务中心
河南省郑州市金水区花园路126号乐鱼赛事服务中心
面谈合作、批量导出与内容共建，建议提前一个工作日约好时间再过去。
交通与到访提示
花园路沿线的公共交通在早晚高峰比较拥挤，面谈尽量约在 10:00 之后或 14:00–17:00。到楼下后请先在邮件或电话里告知对接人，我们安排人下来接，避免在大厅等待。
02
谁在什么时候答复你
先分清哪些情况等一等就好，哪些值得马上找人工。
工作日 9:00 到 18:00，18 位客服分班值守，邮件和电话都落到当天的值班人手上。周末与晚间到达的消息，会在下一个工作日上午按先后顺序回复；比赛日集中出现的入口类问题会排在前面处理。
很多“比分没更新”的情况其实不用联系客服：赛程数据每 5 分钟同步一次，比分与赛果在终场后 10 分钟内回填，页面稍等一会儿刷新就是最新的。
自助可解决
导航换了位置找不到入口、导出区间怎么选、家庭观赛专区的用法——帮助中心里 96 条常见问题能直接对着做。
需要人工介入
导出文件打不开或内容缺失、账号无法登录、赛程与场馆信息有误、合作与批量需求，请通过邮箱或电话说明情况。
03
按问题类型走对那一条
把材料备齐再发过来，一轮沟通就能推进到处理环节。
A
访问与账号
页面打不开、登录不上、家庭观赛专区显示的本地开赛时间不对。
- 先查帮助中心的访问类条目，多数是缓存或版本问题
- 收藏的赛程清单保存在浏览器本地，换设备或清理缓存后会清空
- 仍未解决再发邮件，写明设备型号、浏览器名称与出错页面
B
功能与积分榜导出
导出失败、区间选错、格式不合适，或想按主客场与排名维度重新排。
- 邮件写明联赛名称、赛季区间与需要的格式（CSV、XLSX 或 PDF）
- 近三个赛季区间可以一次导出，跨赛季对比通常选这个范围
- 附上截图，能更快判断是筛选条件还是文件本身的问题
C
合作与信息纠错
赛程时间写错、场馆地址或观赛提示有变，或者想谈赛事排期与专区合作。
- 邮件主题直接写明「合作」或「信息纠错」，便于分派到对应小组
- 纠错请给出赛事与场次、页面当前显示的内容、正确内容
- 能附上赛事公告、场馆通知或现场照片，核验会更快
04
和赛事方、场馆一起把信息补齐
校园联赛、城市业余联赛与职业赛事观赛服务的运营方，都通过郑州赛事服务中心对接。
整季赛程一次录入，场馆信息长期可用
目前与我们保持对接的赛事运营方与场馆共 140 家。校园联赛和城市业余联赛通常要把一整季的轮次、场地与时间窗一次排好，我们按周跟进发布节奏，临时改期也能及时反映到查询结果里。
场馆方更在意地址、容纳规模、交通与观赛提示是否准确，这些内容会直接出现在用户查赛程时看到的信息里。2026 版把服务清单与场馆信息收进同一入口，对接时少了一层转述，场馆方更新一次就能照顾到多个赛场。
合作对接
赛事排期、专区共建、场馆信息入库
邮件主题写明「合作」与合作方名称，附上赛事类型与大致场次规模。
信息纠错
赛程时间、比分赛果、场馆地址与观赛提示
收到完整要素后，平均 1 个工作日内完成核验与更新，改动会在对应场次页面同步生效。
05
到访与邮寄
要当面聊或寄材料，按下面这套流程走最省时间。
地址与到访
河南省郑州市金水区花园路126号乐鱼赛事服务中心
面谈合作、批量导出方案或内容共建，建议提前一个工作日通过客服邮箱约好接待时间，再安排行程。工作日 9:00–18:00 有客服与内容团队在岗，节假日按国家安排休息。
展开交通与时段提示
沿花园路南来北往的公交线路较多，换乘方便但早晚高峰车流集中，建议把到访时间放在 10:00 之后或 14:00–17:00 之间。自驾前往请预留找车位的时间，周边停车位在工作日下午偏紧。